في “وشاح زينة”، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونفهم أن بعض الأحيان قد تكون هناك حاجة للاستبدال أو الاسترجاع. لذا، وضعنا سياسة واضحة لضمان راحتكم.
سياسة الاستبدال:
- مدة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
- شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو ضرر، وغير مستخدم أو مغسول. يتم الاستبدال فقط للمنتجات التي تحمل عيباً في الصناعة أو إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن الطلب.
- إجراءات الاستبدال: للتقديم على طلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات المتاحة (البريد الإلكتروني أو الهاتف) وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
سياسة الاسترجاع:
- مدة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
- شروط الاسترجاع: يتم قبول الاسترجاع فقط للمنتجات التي تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع مثل المنتجات المخفضة أو المصممة خصيصاً للعميل.
- إجراءات الاسترجاع: للتقديم على طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا وتقديم تفاصيل الطلب. سيتم مراجعة طلبك والتواصل معك لتأكيد الاسترجاع.
- استرداد المبلغ: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها خلال 7-14 يوماً. لا يتم استرداد رسوم الشحن.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
الاتصال بنا:
لأي استفسارات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا.
نحن هنا لضمان رضاك الكامل عن تجربتك مع “وشاح زينة”!